Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

El presente documento regula el acceso y uso de los servicios ofrecidos por ReservaTuHora, plataforma operada por Due Idee SpA, con domicilio en Avenida Apoquindo 6410 oficina 212 Las Condes, a través de los dominios reservatuhora.com, admin.reservatuhora.com y reservatuhora.app.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, y se compromete a cumplirlos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Descripción del Servicio

ReservaTuHora es una plataforma digital que permite a profesionales y negocios gestionar reservas de servicios, enviar notificaciones automáticas, realizar cobros por medio de terceros, y administrar su actividad mediante un panel de control.

La plataforma cuenta con:

• Una interfaz administrativa (admin.reservatuhora.com)
• Una vista pública para clientes (reservatuhora.app)
• Un sitio institucional informativo (reservatuhora.com)

ReservaTuHora actúa únicamente como intermediario tecnológico entre los usuarios que ofrecen servicios y sus clientes. No se hace responsable por la prestación, calidad, cumplimiento ni condiciones de los servicios agendados.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para utilizar las funcionalidades de la plataforma, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a soporte@reservatuhora.com.

4. Planes, Precios y Pagos

ReservaTuHora ofrece planes de pago con distintas funcionalidades, así como un periodo de prueba gratuito definido en el sitio web. Los precios y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, informando con anticipación a los usuarios activos.

Los pagos se gestionan mediante pasarelas de pago externas, como Transbank, Flow o Mercado Pago. ReservaTuHora no almacena directamente información bancaria ni de tarjetas de crédito.

5. Cancelación y Eliminación de Cuentas

El usuario puede cancelar su cuenta o suscripción en cualquier momento desde la configuración de su panel o solicitándolo vía correo electrónico.

No se realizarán reembolsos por periodos ya cobrados, excepto en los casos expresamente definidos en promociones o condiciones comerciales.

6. Rol de la Plataforma

ReservaTuHora no interviene ni garantiza la calidad, puntualidad o cumplimiento de los servicios agendados entre profesionales y sus clientes.

La plataforma solo actúa como intermediario de agendamiento y no es responsable por la ejecución ni resultados de las citas o servicios contratados.

7. Uso Correcto de la Plataforma

Está prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas.
• Suplantar identidades o entregar información falsa.
• Interferir en la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sistema.

ReservaTuHora podrá suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos términos, sin derecho a reembolso.

8. Privacidad y Protección de Datos

La plataforma recolecta datos personales como nombre, correo electrónico y teléfono, necesarios para el funcionamiento de los servicios.

Estos datos se almacenan en servidores seguros en Amazon Web Services (AWS), cumpliendo con altos estándares de seguridad. La información sensible, como contraseñas, se almacena encriptada.

Los datos pueden ser compartidos con terceros autorizados (por ejemplo, pasarelas de pago) exclusivamente para la correcta prestación del servicio.

Para más información, revisa nuestra Política de Privacidad.

9. Responsabilidad Limitada

ReservaTuHora no será responsable por:

• Daños derivados del mal uso de la plataforma.
• Pérdidas por interrupciones en el servicio causadas por terceros o fallas externas.
• Contenidos o servicios gestionados por los usuarios.

El uso de la plataforma es bajo responsabilidad exclusiva del usuario.

10. Modificaciones a los Términos

ReservaTuHora se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será informado en el sitio web o vía correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la actualización implica la aceptación de las nuevas condiciones.

11. Contacto Legal

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a: